| Elementos esenciales del proceso comunicativo |
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| Escrito por Administrator | |
| Jueves, 17 de Junio de 2010 18:35 | |
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Elementos esenciales del proceso comunicativo. J. Kotter ha definido el Proceso de Comunicación compuesto por tres elementos significativos:
El receptor tiene que estar listo para recibir el mensaje de tal forma que pueda recodificarlo y convertirlo en pensamiento. Una persona que reflexiona en cuanto a un juego de pelota importante como es el caso del Equipo Industrial contra otro equipo nacional, puede prestar una atención insuficiente a lo que se dice acerca de un informe de inversión en un momento determinado, dentro de una reunión que transcurre en la empresa, y de esta manera aumenta la probabilidad de un fallo en la comunicación. La siguiente etapa del proceso es decodificar, en la cual el receptor convierte el mensaje en pensamientos. La comunicación precisa, por tanto, puede ocurrir solo cuando el emisor y el receptor adjudican un significado idéntico, o cuando menos similar, a los símbolos que componen el mensaje. Un mensaje codificado en inglés requiere un receptor que entienda el inglés. Por lo tanto la comunicación no es completa si no se comprende. Además la comprensión se refiere tanto a la mente del receptor, como a la del emisor.. las personas con mentes cerradas, o con bajo nivel cultural, normalmente, no comprenden el 100% de los mensajes, en particular si la información que incluye éste es contraria o diferente a su sistema de valores. La comunicación es simbólica: los sonidos, palabras, gestos, y números son una aproximación de lo que queremos comunicar, es decir sólo una representación aproximada de las cosas, fenómenos y relaciones a que nos referimos y ello introduce también deformaciones y complicaciones en el proceso. El conocido Modelo de John Kotler que aparece en la mayoría de los libros donde se representa el proceso de comunicación a pesar de incluir todos los elementos del mismo no nos sirve para comprender la complejidad de la comunicación entre personas, él representa gráficamente un proceso de transmisión de información a través de un medio. No olvidemos que el emisor y receptor tienen que intercambiar estos papeles, pero además cada persona es diferente en dependencia de lo indicado en el primer punto de allí que la percepción de cada cual influya de manera decisiva en el proceso.. Tres elementos son fundamentales en la comunicación interpersonal, no los únicos, La percepción que determina la forma de ver el mundo que tiene cada persona, y consiste en un proceso mediante el cual estas organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de dar significado a su entorno. Ella es selectiva en correspondencia con los intereses, experiencias y motivaciones de cada cual. Por consiguiente, vemos mejor lo que queremos ver y vemos mal o no vemos en absoluto el hecho, fenómeno o dato que no se ajusta a nuestra forma de pensar Otro elemento a destacar en la comunicación interpersonal es la personalidad. La misma incluye factores de carácter hereditarios de cada individuo, al nacer todos somos eso: individuos de la especie humana, pero en nuestras relaciones sociales se va conformando la personalidad de cada cual, está combinación de los factores hereditarios con el ambiente social da como resultado patrones de comportamientos únicos para cada persona que están dados por la inteligencia, educación, experiencia, motivaciones, etc. y todo ello afecta la comunicación. Por último con el objetivo de lograr una comunicación eficiente es determinante saber escuchar, ello nos permite conocer como piensa nuestro interlocutor y nos brinda también la posibilidad de retroalimentarnos para comprobar que el mensaje se ha transmitido según nuestros objetivos. El diálogo es el medio principal para ello y sus técnicas deben ser dominadas. La habilidad para escuchar primero, requiere entrenamiento dado que se ha descubierto que la mente piensa cinco o seis veces más rápido de lo que se habla, - he podido en mis clases confirmarlo - pero además exige mesura, respeto y reverencia. Asimismo la habilidad para lograr ser comprendido demanda valentía y consideración. En la comunicación interpersonal directa (cara a cara) el dirigente en su labor utiliza tres canales o vías: la verbal, la vocal y la visual.
Investigaciones sobre la comunicación cara a cara indican que estas tres vías tienen un impacto diferente sobre el receptor. Así Albert Mehrabian plantea el efecto siguiente:
Elementos porcentuales de la Comunicación Según otra investigación de John W. Keltner el impacto de la comunicación verbal es de un 35% de efectividad, mientras que la desarrollada por otras vías no verbales es del 65%. Como se observa, en ambos estudios el resultado es similar las formas o vías no verbales tienen mayor impacto, sin embargo, muchos ejecutivos apenas las emplean, pues usan y abusan de la palabra sin ocuparse de perfeccionar su voz, manera de expresarse con gestos y el apoyo de medios audiovisuales. Hablar y sólo hablar, no significa comunicarnos, no asuma por tanto que todo lo que ha dicho ha sido comprendido por su auditorio, pues además, otro estudio indica que de lo que pensamos (100%), somos capaces de transmitir sólo el 80%, de este, el receptor percibe cuando más un 60% y de él; interpreta como norma un 50%. La presentación de estos resultados tiene la única finalidad de demostrarle la importancia de una comunicación efectiva y lo complejo que en la práctica es dicho proceso. extracto-monografias.com |
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