La reducción del tamaño de la estructura jerárquica es un proceso que se puede lograr, si es de interés,  al proveer a los administradores y ejecutivos información de alta calidad, oportuna y completa, lo cual reduce la necesidad de varios niveles de burocracia y jerarquía administrativa. Los sistemas de información al reducir éstos niveles jerárquicos, actúan como dispositivos de control en las actividades de la empresa o negocio. Cabe señalar que los sistemas de información también reducen la necesidad de los administradores de coordinar e integrar las actividades de las subunidades de la empresa, además de que las Tecnologías de Información actualmente pueden coordinar completamente el flujo de producción de una empresa.
El incremento del flujo de información horizontal, es otro proceso que se facilita por el crecimiento de los sistemas de Atención al Cliente - Servidor del tipo three-tier (que permiten la conexión de computadoras personales a potentes servidores o mini-computadoras y éstos a su vez conectados a un mainframe) en los últimos años se ha visto una rápida expansión de los sistemas de red global en las empresas. Actualmente las redes de computadoras son usadas como el canal primario de información interna de una organización. Los sistemas de e-mail así como el desarrollo de software de Intranet para compartir documentos electrónicos, como Lotus Notes, han acelerado ésta tendencia tecnológica. 

El uso estratégico de las TICs para la toma de decisiones y como herramienta de gestión en la empresa se obtiene a través de la gestión compleja de la relación entre las estrategias tecnológicas y las de negocios; estructuras organizativas y procesos; y una efectiva implementación de la tecnología y transición hacia las nuevas estrategias.

En este sentido las TICs deben diseñarse como una estrategia para crear oportunidades de negocios; como ARQUITECTURA para definir fronteras y procesos que conducen la infraestructura tecnológica e implementación por su estrecha relación con el capital humano que debe estar listo (en estructuras, procesos y responsabilidades en línea con el nuevo sistema), deseoso ( en comprender el por qué es importante para la organización y para cada uno de ellos) y capaz ( en conocimientos y habilidades para usar los sistemas).

Se consideran que existen diferentes intenciones estratégicas fundamentales para implementar  las TICs en los procesos de  las empresas, ellos pueden estar encaminadas a cumplir las siguientes:

§  Relacionar la empresa con los directivos

§  Relacionar la empresa con los clientes

§  Relacionar la empresa con los proveedores

§  Relacionar la empresa con el área  de producción

§  Relacionar la empresa con los trabajadores

§  Relacionar la empresa con el gobierno.

Estas intenciones se manifiestan a través de la ampliación de los servicios para los clientes mediante la gestión relacional de clientes (CRM - Customer Relationship Management) que permite proporcionar ventas y servicios, incluyendo marketing personalizado, promoción e incluso fijación del precio; atributos que añaden valor al servicio y marca la diferencia con la competencia. Las TIC se pueden emplear para mejorar los procesos de las relaciones con los proveedores a través de la gestión de la cadena de aprovisionamiento (SCM- Supply Chain Management) que permite integrar la producción con los participantes del negocio en una misma cadena de valor. Al igual que con los clientes y proveedores los sistemas de gestión de las relaciones externas (ERM - External Relations Management) posibilitan el intercambio de información con la prensa, el estado, instituciones públicas e inversionistas de la empresa. 

Las aplicaciones por excelencia que permiten conectar la empresa con la producción son los sistemas de Planeación de los Recursos Empresariales (ERP - Enterprise Resource Planning) los cuales gestionan la información de manera eficiente para que pueda ser utilizada en la toma de decisiones dentro de la empresa y comunicada a todos los implicados en la cadena de valor.

Las TICs no solamente han eliminado varios trabajos rutinarios, sino que han reestructurado procesos y funciones que requieren cambios de actitud y comportamiento en los directivos y trabajadores de la empresa que se traducen en el rediseño del flujo de trabajo y la gestión del conocimiento.

El alcance de las NTIC es distinto en dependencia de la empresa y las áreas que se involucren en el proceso de cambio, pero deben responder a los siguientes objetivos:

Dar soporte a los objetivos y estrategias de la empresa

Proporcionar  a todos los niveles de la empresa la información necesaria para controlar las actividades de la misma

Conseguir que se adapte a la evolución de la empresa

Utilizar la información como un recurso corporativo que debería ser Planificado, Gestionado y Controlado para ser más efectivo a toda la organización

Definir la evolución del estado de las NTIC actual hacia el óptimo/necesario

Es por ello que deben seguirse las estrategias siguientes:

Integrar las NTIC en la Estrategia de la Empresa

Hacer relaciones de las NTIC con los procesos y flujos de información/datos de la empresa

Establecer que la organización y las funciones se retroalimenten de ellas pero que no dependan de las mismas para su avance

Cada nueva/actual NTIC aplicada debe tener un responsable para mantener un seguimiento

Todo este proceso de desarrollo e implementación de las NTIC deberá estar soportado por una ALINEACION con la organización, es decir que éstas tengan un papel coherente con: (1) estructura del sector en el que opera la empresa; (2) su estrategia empresarial y (3) su estructura organizativa.

 extracto-monografias.com

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