El aspecto del futuro : Mantener clientes

Mantener e incrementar clientes es, definitivamente, uno de los frentes de mayor presión en la fiera y competida industria del comercio.
 
Competir en precio y servicio merma substancialmente el margen e incrementa el costo.

Buscar y encontrar nuevos esquemas de comercialización y la expansión hacia nuevos segmentos no-tradicionales del mercado, representa una tarea que pone nervioso a cualquiera.

El comercio electrónico existe, dejó de ser una posibilidad. Es la llave que debe abrir nuestra mente para crear nuestras empresas, nuevas relaciones e interdependencias posibilitadas por las nuevas tecnologías.

La industria del comercio se está adaptando al cambio. Está mucho más orientada al cliente, a la personalización masiva del mismo.

Usar herramientas nuevas y poderosas como Administración de la Cadena de Abasto (SCM), Administración de Clientes (CRM), Inteligencia de Negocios (BI), Inteligencia Competitiva (CI) e Internet, que proporcionan información para dar seguimiento a toda la cadena, permiten un grado tal de integración hasta hace poco inimaginable.

El crecimiento de alianzas entre comerciantes y proveedores, en donde se comparte información que antes se consideraba confidencial, está posibilitando nuevas oportunidades de alcanzar ventajas competitivas al minimizar inventarios, reducir costos y mejorar niveles de servicio.

La habilidad de capturar, transmitir, seleccionar y usar datos detallados para manejar con mayor precisión la demanda, está transformándose en un diferenciador básico del "saber hacer" negocio.

Data Warehouse y los Sistemas de Soporte de Decisiones están proporcionando datos para analizar mejor el comportamiento del cliente y el movimiento de la mercancía, potenciando a los comerciantes con tiempo e información confiable para tomar mejores decisiones.

Se debe entender lo que los clientes quieren y proporcionárselos de la manera mas completa y económica posible. Si tu tienda no lo hace, lo hará otra.

Hoy es muy fácil perder, deja que otros implementen sistemas de lealtad con sus clientes (y los tuyos) y que construyan nuevas relaciones de negocio basadas en la individualidad de la persona y soportadas por la tecnología.

Deja que los otros reaccionen y actúen rápido adquiriendo, usando y mejorando tecnologías, que permitan bajar sus costos y cimentar la lealtad con sus clientes.

Hoy es muy fácil perder. 
 

AUTOS:RAFAEL LÓPEZ

FUENTE:hipermarketing.com
 

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