(Lea el siguiente caso y aplíquelo a la naturaleza de su restaurante, bar, cafetería u hotel usando su criterio. Todos los caso de éxito, desde los de pequeñas empresas hasta grandes corporativos tiene algo que enseñarnos) 

Camarón que se duerme...

Con el mercado lleno de competencia y continuamente buscando la manera de quedarse con la mayor rebanada del pastel, es necesario tener bien establecido el rumbo que quieres que tenga tu negocio.
 

E l Dr. Peter Johnson consultor internacionalmente reconocido por sus trabajos para IBM, General Electric y Litton Ind. menciona que a largo plazo, ningún negocio funciona sin un posicionamiento estratégico; se puede ver claramente el ejemplo de Procter & Gamble que ha llegado a construir su emporio de productos líderes con una agresiva estrategia de mercadotecnia para cualquier competidor que entra al mercado. Ese tipo de compañías no han llegado al tamaño que tienen sin un respaldo en planeación estratégica cuidadosamente pensado.

No se trata sólo de un esfuerzo táctico de la alta gerencia, ese es sólo el principio, ya que la corporación completa debe estar al tanto de los planes, es decir, leer los documentos, tener conocimiento de cada cambio; en resumen tener un departamento de comunicación interna. El Dr. Johnson menciona que para hacer completo el éxito se debe pensar rápido, simple y estar seguro de que un plan estratégico debe generar resultados tangibles en un periodo cercano de seis a ocho semanas.

Por otro lado, dice que para lograr el posicionamiento estratégico se debe incluir una filosofía corporativa que exprese claramente el propósito del negocio para que los empleados se motiven a seguirlo y produzcan los resultados esperados.

Los valores que se incluyen en la filosofía varían de compañía a compañía y es importante revisar el giro que va tomando el negocio para irlos actualizando; la misión no puede faltar ya que incluye toda la cultura interna y define la dirección futura del negocio, según Johnson el enunciado no debe exceder más de un párrafo.

También dentro de este plan de posicionamiento se debe establecer el tema estratégico que es más que nada la esencia de la misión y filosofía que se traduce en el slogan, dice el Dr. Johnson que este tema no es obligatorio que sea 100% verdadero, pero si debe ser siempre creíble, es decir, no puedes prometer nada si no tienes capacidad para soportarlo y la audiencia no te lo va a creer, sin embargo puedes asegurar algo de tu empresa si en promedio lo puedes cumplir; así mismo, debes ser congruente entre los mensajes y el material visual.

Además comenta que hay que establecer los objetivos de acuerdo a las principales UEN (unidades estratégicas de negocio) que pueden ser producto, servicio de soporte, ventas, operación del negocio, etc. y para saber si están funcionando estos objetivos hay que preguntarse si son alcanzables, medibles y redituables; finalmente para cada objetivo a largo y corto plazo hay que establecer las tácticas a seguir y sus resultados no deben hacerse esperar más de tres meses. La ventaja que tienen es que te ayudaran a hacer las cosas correctas en el momento correcto según el Dr. Peter Johnson.

Lo mismo ocurre en un negocio en línea, desde la definición de la misión debe sentirse la diferencia del negocio, más por el hecho de que en Web es muy fácil el benchmarking, pero tienes que buscar las ventajas competitivas que te hagan resalten en tu industria.

En cualquier empresa nunca debe faltar un documento como el que se describe anteriormente ya que define el rumbo del negocio y permite tangibilizar los pasos a desarrollar para ir actualizándote sin salirte de la línea.

Es muy peligroso económicamente hablando empezar un negocio sin su planeación estratégica bien definida, más aún con negocios de Web donde el comportamiento de los visitantes es tan imprevisible. Simplemente no debes concebir la idea de operar un negocio sin esto.
 
AUTOR:ADRIANA RODRÍGUEZ

FUENTE:hipermarketing.com

Nacional | Nación

•  Cambios implican costos: Calderón
  El presidente de México, Felipe Calderón, compartió algunas decisiones que ha tomado en su gobierno y señaló que ‘no hay grandes cambios    que no impliquen costos’, y ‘en el servicio público uno tiene que estar preparado para pagar esos costos’.
  

Local | Metrópoli

Internacional

Economía

Deportes

Espectáculos

• Thalía participará en “Mujeres asesinas”
  México. Thalía aceptó la invitación del productor Pedro Torres para participar en “Mujeres asesinas”, que iniciará su tercera temporada el lunes próximo en Unicable. Lo difícil será coordinar las grabaciones, adelantó el productor, pues ella está ocupada actualmente con la promoción de su más reciente producción discográfica, “Primera Fila”. 

• Reforma panista transgrede autonomía: SNTISSSTE
  Considera el presidente del Sindicato Nacional de Trabajadores del ISSSTE, José Luis Rodríguez Camacho, que no están dadas las condiciones para que la propuesta pudiera discutirse en el pleno de la Cámara de Diputados
• Paul Gascoigne comparecerá ante un tribunal
  El ex futbolista inglés es acusado de conducir sin licencia, bajo los efectos del alcohol y sin seguro, por lo que el 16 de abril se presentará a la comisaría de Northallerton para declarar
• Chiapas amplía operativo de Semana Santa
  La Secretaría de Marina y 100 brigadistas salvavidas voluntarios que brindarán auxilio a la población que así lo pudiera requerir en las diferentes playas
• BMV opera con ganancias al mediodía
  Sube 0.39%, direccionada por Wall Street ante datos económicos que apoyan las expectativas sobre la recuperación económica
• Refuerzan vigilancia en Edomex por Semana Santa
  Corporaciones de seguridad de los tres niveles de gobierno comenzaron a aplicar medidas y operativos de vigilancia de manera conjunta para prevenir delincuencia y emergencias
• Indígenas preservan tradición de dormir peces
  Con la ayuda de plantas, miembros de la comunidad zoque adormecen a los peces de una cueva como ofrenda a sus dioses
• Recomiendan cuidar consumo de mariscos
  Estos alimentos son rápidamente perecederos, por lo que su consumo en condiciones inadecuadas pueden generar salmonelosis y diarrea, según el IMSS
• Desviarán rutas de RTP por obras de línea 12
  Se trata de las rutas que corren de Metro Santa Martha a Mixcoac y a Zapata. La tercera es la que va de Mixcoac con rumbo a San Andrés Tetepilco
• Muere actriz inmortalizada en Gypsy
  June Havoc, de 97 años, falleció por causas naturales en su casa en Stamford
• Obama lanzará primera bola en la MLB
  El presidente de Estados Unidos realizará el primer lanzamiento en el juego inaugural, entre los Nacionales de Washington contra los Filis de Filadelfia, el próximo 5 de abril
• Localizan restos del hijo de Errol Flynn
  Sean Flynn desapareció en la selva de Camboya hace 40 años
• Abren votaciones para los MTV Movie Awards
  La audiencia del canal podrá elegir a los candidatos en 13 categorías, incluidas Mejor beso y Mejor lucha
• Wall Street se mantiene al alza a media sesión
  El principal indicador de la Bolsa de Valores de Nueva York gana 0.4%, tras datos positivos sobre el gasto de los consumidores de EU
• Cae sospechoso ligado a muerte de estadounidenses
  Enrique Torres, vocero de la policía de Chihuahua, informó que el Ejército detuvo a un líder de la pandilla Barrio Azteca, por su presunta participación en el asesinato de tres empleados del consulado de EU en Ciudad Juárez
• Ley de Salud de BC es discriminatoria: CNDH
  La Comisión señala que ciertos artículos son inconstitucionales por discriminar a niños con discapacidad y ponen en riesgo la integridad de los menores en guardería

• Iñárritu, contento por selección en Cannes
  El actor dijo que el viaje de su cinta Biutiful ha sido intenso y profundo
• PRI lanza reforma a banca de desarrollo
  La propuesta introduce un banco para el desarrollo del sector agropecuario, en reemplazo de la Financiera rural, y lo incluye en una estructura en la que aparecen la Hipotecaria Federal, Nacional Financiera, Bancomext, Banobras, Bansefi y Banjército
• IFE pide unificar encuestas para 2012
  El consejero presidente Leonardo Valdés ve necesario establecer criterios unitarios para realizar encuestas de opinión pública en las entidades del país
• Femsa pagará dividendos por 2 mil 604 mdp
  Acuerdan accionistas realizar dicha erogación a razón de 1.41 pesos por acción, a partir del 26 de abril
• Elaboran plan de evacuación ante sismo
  El programa de la delegación Azcapotzalco incluye instalación de alarmas sísmicas, simulacros, evacuación de inmueblese integración de brigadas ciudadanas
• Renuncia el presidente depuesto de Kirguistán
  Kurmanbek Bakiyev partió hacia Kazajstán tras suscribir formalmente su dimisión, mientras que su ministro de Defensa fue aprehendido cuando intentaba huir
• Gómez Mont llama a combatir la violencia
  Luego de la balacera que costó la muerte de seis personas, entre ellos una mujer y su hijo, el secretario de Gobernación pidió a la sociedad construir una cultura de respeto a lo humano
• Comunidad aplaude Todo sobre mi madre
  La puesta en escena agradó por las actuaciones de sus participantes y su escenografía
• Llega Michelle Obama a hangar presidencial
  La Primera Dama de Estados Unidos se despidió del embajador de Estados Unidos en México, Carlos Pascual, del subsecretario para América del Norte, Julián Ventura y del embajador de México en Estados Unidos, Arturo Sarukhan
• Luis Miguel, ¿en hospital por cirugía estética?
  Al parecer, el cantante salió muy débil de una liposucción en el abdomen y retoques en el rostro
• No cambiaremos uso de motores: Alonso
  El piloto español de Ferrari manifestó que seguirán utilizando los ocho motores durante la temporada, a pesar de la rotura que sufrió en el GP de Malasia
• Brasil anuncia emisión de títulos al exterior
  Los bonos del Gobierno brasileño, con vencimiento en enero de 2021, serán colocados en los mercados de Estados Unidos y Europa
• Preparan despedida de Michelle Obama en el AICM
  La abogada será despedida por el embajador de Estados Unidos en México Carlos Pascual y el embajador de México en el vecino país Arturo Sarukhán
• INAH alerta sobre piezas falsas en caso Patterson
  Expertos de la dependencia encontraron que 252 objetos saqueados son de manufactura reciente y ajenos al patrimonio arqueológico de la nación, pero otros 691 sí son nacionales y deben recuperarse
• Polonia sigue homenajeando a víctimas de avionazo
  Cientos de personas acuden al aeropuerto de Varsovia para recibir el cuerpo de otro funcionario, mientras que en el palacio presidencial los polacos forman largas filas para ver los restos del presidente

• Denuncian presunta usurpación de funciones
  Mónica Zarza, presidenta de la Unión de Colonias Populares, señala que el comisariado ejidal de de San Juan Ixhuatepec, Tlalnepantla promete a vecinos entregar un título de propiedad con un pago de 7 mil pesos
• PRI pide fiscalizar recursos para refinería
  La bancada tricolor en el Senado solicita al gobernador Juan Manuel Oliva determinar el uso que se dará a las hectáreas que no serán usadas para reconfigurar la refinería en Salamanca
• Divulgan declaración de acusadora del #39;Big Ben#39;
  La policía decidió dar a conocer la versión de la estudiante de 20 años que acusó al mariscal de campo de los Acereros por atacarla sexualmente
• Pedirán desvanecer pruebas a La Lore
  Buscará el abogado, Rodrigo Higuera, obtener la libertad de la ex agente federal tras la presentación de María Elena Ontiveros, alias La Güera, quien encabezó el retén donde se secuestró a Fernando Martí
• Se eleva a más de mil cifra de muertos en China
  De acuerdo con los reportes de la prensa estatal, el número de víctimas por el sismo del pasado miércoles suma mil 144
• SME alista huelga de hambre masiva
  El Sindicato Mexicano de Electricistas tiene planeado iniciar el ayuno antes de la marcha del primero de mayo; se realizan exámenes médicos dos mil 300 electricistas
• Goldman Sachs, acusado de fraude civil en EU
  El gobierno federal culpa al banco de inversiones de defraudar a los inversionistas al describir los paquetes de acciones que vendió respaldados por hipotecas de alto riesgo
• Victoria Beckham tiene planes de embarazo
  La cantante y su esposo David Beckham buscarán tener una niña después del mundial de Sudáfrica 2010
• Martí pide dar claridad a plagio de su hijo
  El empresario y activista exigió que se apruebe la Ley Antisecuestro, pero "con ajustes", ya que considera que el proyecto original presenta inconsistencias
• Joaquín Sabina dará conciertos en Costa Rica
  Su visita forma parte de la gira Vinagre y rosas; tiene programado actuar los días 11 y 12 de mayo en el Palacio de los Deportes, en la ciudad de Heredia
• Liverpool anuncia la venta del club
  Con el nombramiento de un nuevo presidente de los ‘Reds", Martin Broughton, los propietarios del cuadro inglés anunciaron la venta
• Viagra y aspirina, medicinas más falsificadas
  De acuerdo con la Cofepris, las muestras médicas más falsificadas son el humulin (insulina), lentes de contacto y preservativos
• General Electric gana 32% en 1° trimestre
  El conglomerado industrial estadounidense registró ganancias por mil 870 millones de dólares en los primeros tres meses de 2010
• Indagan identidad de cuerpo hallado en Cuernavaca
  La Procuraduría General de Justicia busca identificar el cadáver de una persona encontrada muerta esta madrugada, a pesar de que un mensaje identificaba a la víctima como Abraham Méndez
• Bolivia prohíbe circos con animales
  La historia de estos cinco leones, tres machos, dos hembras, y de un papión sometidos a malos tratos, conmovió a los legisladores bolivianos, quienes el año pasado aprobaron una ley pionera en el mundo