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La Odisea La industria turística es una de las más atrasadas en términos de implantación de iniciativas de servicio en convergencia de gobierno e instituciones de servicio. Todos somos consumidores y vendedores en una aldea global que gira en torno de la sinergia para satisfacer las necesidades de los clientes y eso somos cuando vamos a cualquier lugar de visita.
C uando conocemos...
Lo suficiente acerca de los valores y necesidades de los clientes, e incluso somos capaces de crearlas (cuando los clientes las desconocen) estamos ante la dorada oportunidad de canalizar su preferencia por nuestros productos y servicios. Si buscamos...
Para México retener y crecer la base existente de los turistas que nos visitan, entendiendo cuáles, y porqué son los más valiosos en términos de lealtad y rentabilidad en el largo plazo. El esfuerzo...
Será alinear a todos los que prestan servicios con la iniciativa de ser un destino turístico preferido y para muestra un botón de lo que representará el hacerlo. Recientemente con mi familia e incluyo a mi mamá, hicimos un viaje a Grecia e Italia. En Grecia...
Desde que llegamos nos recibió un guía en idioma español, quién nos condujo a los taxis que nos llevaron al hotel y al día siguiente nos condujeron al puerto para iniciar un crucero y al terminar, nos trasladaron al aeropuerto para dirigirnos a Roma. La organización del viaje por parte de Patricia Gutiérrez de Turismo Le Monde fue excelente en precio y calidad e íbamos todos contentos. Cuándo...
Y aquí le recomiendo hacer más caso de las premoniciones de su esposa, saliéndome del script, se me ocurrió rentar un carro para ir todos juntos y además, sabiendo que los romanos salían de vacaciones y el tráfico sería cómodo, no dude mucho en rentarlo, aunque a mi esposa no le gustó del todo la idea. Después de preguntar...
Finalmente, la empresa Maggiore National Car Rental, era la que tenía carros disponibles. La empleada que me atendió, primero me habló en italiano, luego tratamos en español y finalmente en medio inglés nos entendimos hasta que me entregó documentos y las llaves del auto. Con las maletas...
Nos dirigimos al estacionamiento y decidimos dado que era domingo muy temprano; ir al Vaticano para alcanzar el mensaje del Papa y luego ir a registrarnos al hotel para esa noche, pues al día siguiente por tren iríamos para Florencia, en la estación de tren llamada Termini, entregaríamos el auto. Salimos del aeropuerto...
Como el jibarito locos de contento, íbamos por una autopista que señalaba la Ciudad del Vaticano como la tierra prometida y nos emocionaba llegar. Como a 7 kilómetros de la salida, empezaron los problemas, el auto empezó a oler a aceite quemado y se prendió la señal en rojo del aceite. Caras largas...
De susto, hasta que providencialmente en un tramo una gasolinera cuándo ya el auto estaba a punto de quedarse parado. La gasolinera no trabajaba por ser domingo y preguntando, logramos conseguir a 2 kilómetros, aceite (en italiano oilo) por si algún día se les presenta el mismo problema. Mi esposa...
Con mi hija y mi mamá en la gasolinera esperando. Mi hijo y yo llegamos con el trofeo del aceite en la mano, abrimos el cofre y al introducir el aceite, la decepción, un charco de lubricante apareció en el suelo, el tapón del tanque estaba roto. Por teléfono me comunique al aeropuerto a National Maggiore y la respuesta fue contundente de la empleada que había rentado el auto, no dé lata aquí, avísele al número de urgencias A116. Les llamé...
Al llegar el mecánico en una grúa su diagnóstico fue rotundo, el tapón está roto, lo cual ya sabíamos y que se tenía que llevar el auto, me puso al teléfono con la operadora del Servicio Técnico A116 quién amablemente me dijo abordara 2 taxis que nos condujeran al hotel en Roma. Los costos serían...
Por cuenta de Maggiore National. Después de más de 6 horas de haber salido del aeropuerto, por fin llegamos al lobby del hotel. Hablé por teléfono con la empleada de Maggiore National y con majadería me dijo que tenía que ir al aeropuerto por otro auto, me negué por obvias razones y le indiqué que entregaría los documentos al día siguiente en la estación del tren, pues tenía preocupación por el pagaré de American Express firmado como garantía. En la estación del tren...
El gerente no tenía idea de lo que pasó y no quiso aclarar por teléfono con su oficina del aeropuerto, finalmente, le dejé los documentos sin que firmara a su vez de recibido. Dos meses después...
Recibí un cargo equivalente a la renta de un mes de auto en Roma en mi tarjeta American Express. Me inconformé por escrito y finalmente el cargo se retiró y me pagaron los taxis gracias a las gestiones de American Express. Como usted deduce...
Hubo de chile, dulce y manteca en todo el asunto, me animo a relatarlo para apoyar el comentario de que ser un destino atractivo para los turistas significa mucho más que lugares paradisíacos. Es necesario desarrollar la plataforma para atraer y retener nuevos turistas que entusiasmados y gustosos recomienden a México, lo cual no se logra con una campaña de publicidad masiva. Es el momento de decisiones...
Tenemos ante nosotros la oportunidad de crecer en una industria ya de por sí importante y competida a nivel mundial. Incluimos al gobierno y a las empresas relacionadas con el sector turístico, tendrán el reto de ser creativos en una industria que ya nos ha demostrado lo rentable y satisfactoria que es en países como Estados Unidos y España, que se le toman en serio y no como otros que por sus muchas bellezas, no hacen nada al respecto y tal vez a la larga paguen el precio de no tratar al turista como su cliente preferido, uno a uno.
AUTOR:Luis Ramón Carazo Preciado
FUENTE:hipermarketing.com
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